Analisis Efisiensi Waktu Tunggu dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Pasien: Studi di Puskesmas Sukakarya Kota Sukabumi

Silvi Nuraeni, Sinta Novratilova

Abstract


Abstract

Community Health Centers (Puskesmas) play a vital role in providing primary healthcare services. Patient satisfaction serves as a key indicator of service quality, often linked to waiting time efficiency and facility comfort. However, scientific evidence regarding these relationships remains varied. This study aimed to analyze the relationship between waiting time efficiency and facility comfort with patient satisfaction at UPTD Puskesmas Sukakarya, Sukabumi City. A quantitative approach with a cross-sectional design was employed. The sample consisted of 111 patients selected through incidental sampling. Data were collected using a Guttman scale-based questionnaire and analyzed using the Chi-Square test to assess the relationship between the independent variables (waiting time efficiency and facility comfort) and the dependent variable (patient satisfaction). The results showed no significant relationship between waiting time efficiency and patient satisfaction (p = 0.965), nor between facility comfort and patient satisfaction (p = 0.384). These findings suggest that waiting time and facility comfort do not significantly influence patient satisfaction. Other factors such as healthcare staff interaction, information transparency, and administrative efficiency may play a more dominant role in shaping patient perceptions of healthcare services. Therefore, enhancing communication and service quality from medical personnel should be prioritized to improve overall patient satisfaction.

Keyword: patient satisfaction, waiting time, facility comfort, healthcare service, Chi-Square test

Abstrak

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kesehatan primer kepada masyarakat. Kepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menilai kualitas layanan, yang sering diasosiasikan dengan efisiensi waktu tunggu dan kenyamanan fasilitas. Namun, hubungan antara faktor-faktor tersebut dengan kepuasan pasien masih menunjukkan hasil yang beragam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara efisiensi waktu tunggu dan kenyamanan fasilitas dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Sukakarya, Kota Sukabumi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang (cross-sectional). Sampel terdiri dari 111 pasien yang dipilih melalui metode incidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis Skala Guttman dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square untuk melihat hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Hasil analisis menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara efisiensi waktu tunggu dengan kepuasan pasien (p = 0,965) maupun antara kenyamanan fasilitas dengan kepuasan pasien (p = 0,384). Dengan demikian, efisiensi waktu tunggu dan kenyamanan fasilitas tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa faktor lain seperti kualitas komunikasi tenaga medis, transparansi informasi, dan efisiensi administrasi kemungkinan memiliki pengaruh lebih besar terhadap persepsi pasien terhadap layanan. Oleh karena itu, peningkatan aspek komunikasi dan kualitas interaksi antara tenaga medis dan pasien perlu menjadi prioritas dalam upaya meningkatkan kepuasan layanan.

Kata Kunci: kepuasan pasien, waktu tunggu, kenyamanan fasilitas, layanan kesehatan


Keywords


kepuasan pasien; waktu tunggu; kenyamanan fasilitas; layanan kesehatan

Full Text:

PDF

References


World Health Organization 2023. World Health Statistics 2023: Monitoring Health for the SDGs, Sustainable Development Goals. Vol. 69, CIP data. 2023. 409–409 p.

Isjati MYI, Sri Wulandari, Sinta Novratilova. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dengan Variabel Moderasi Jenis Pembayaran di RS PKU Muhammadiyah Surakarta. J Heal Inf Manag Indones. 2023;2(3):6–10.

Bleustein C, Rothschild DB, Valen A, Valaitis E, Schweitzer L, Jones R. Wait Times, Patient Satisfaction Scores, and The Perception of Care. Am J Manag Care. 2014;20(5):393–400.

Al-Abri R, Al-Balushi A. Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards Quality Improvement. Oman Med J. 2014;29(1):3–7.

Wulandari S, Yuniarti Y, Irawan T. Pengaruh Efisiensi Waktu Tunggu dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Bantarbolang. J Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan. 2024;11(2):154–65.

Ramli. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Unit Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Makassar. 2019;5(1):84–8.

Paramesthi SP, Prayoga D. Analisis Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas: Literature Review. Media Gizi Kesmas. 2023;12(1):537–40.

Limbong K, Afriani S, Keperawatan J, Kesehatan P, Kupang K. Hubungan Antara Waktu Tunggu dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Flobamora Nurs J. 2023;3(1).

Maulana D, Tamrin R, Alim A, Imran A. Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala. J Kesehat. 2019;12(2):99.

Wijayanti FER, Lidiana EH, Widiastuti A. Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. ASJN (Aisyiyah Surakarta J Nursing). 2023;4(1):40–5.

Anwar M, Paramarta V, Buana US. Analisis Manajemen Waktu Tunggu Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien : Tinjauan Literatur Jurnal Inovasi dan Manajemen Bisnis. 2024;06(4):83–96.

Hidayati S, Itsna IN, Ratnaningsih A, Ni’mah J. Penerapan Caring Perawat pada Pasien Emergency di Ruang UGD Rumah Sakit di Tegal. MAHESA Malahayati Heal Student J. 2023;3(8):2290–300.

Fitriani N, Noor M, Burhanudin. Strategi Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Desa Batu Kajang Kecamatan Batu Sopang. eJournal Ilmu Pemerintah [Internet]. 2022;10(1):334–43. Available from: http://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/?p=3591

Afrioza S, Baidillah I. Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sepatan. J Nurs Pract Educ. 2021;1(2):169–80.

Liddia E, Lamri L, Setiani D. Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Daisy RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo. Saintekes J Sains, Teknol Dan Kesehat. 2023;2(2):195–203.

Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota F-F, Anisah I, Nasution Z, Kesehatan Helvetia I, Kapten Sumarsono J, Penulis K. Quality Factors of Health Services Affecting Outpatient Patient Satisfaction at Binjai Kota Puskesmas. J Heal Technol Med. 2012;8(2):2615–109.

Aisyah S, Imani CMW, Rahayu P. Hubungan Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap 1 Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. J Keperawatan Muhammadiyah. 2016;7(2):236–44.

Setyawan DA. Buku Statistika Kesehatan Analisis Bivariat pada Hipotesis Kesehatan. Tahta Media Group. 2022. 245 p.

Zulaika Z, Suhermi S, Soejoto NN. Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Poli Umum Klinik Relof Tahun 2022. J Ilm Kesehat. 2022;14(2):298–307.

S MM, Murtini M, Haslinda H. Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. J Ilmu Kesehat Masy. 2023;12(03):238–45.

Rizki M, Sudirman A, Anzar M. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kamonji Kecamatan Palu Barat The Relationship Between Quality of Health Services and Patient Satisfaction at Kamonji Health Center , West Palu District. 2024;7(8):2836–45.

Aini N. Teori Model Keperawatan Beserta Aplikasinya dalam Keperawatan. 2018;116. Available from: https://books.google.co.id/books

Nurhasma N, Rijal AS, Azis R. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUP Dr Tadjuddin Chalid Makassar. J-KESMAS J Kesehat Masy. 2021;7(2):90.

Maryana M, Christiany M. Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima Sci J Citra Int Inst. 2022;5(2):105–12.

Dewi A, Eravianti, Putri DK. Hubungan Lama Waktu Tunggu Pasien dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Lubuk Begalung. Semin Nas Syedza Saintika. 2020;45–54.




DOI: https://doi.org/10.47007/inohim.v13i1.662

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Jl Arjuna Utara No 9. Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta. 11510

Email : [email protected]

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

View My Stats